5 · POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 28 de agosto de 2026

1. Lo primero, porque es lo que más se pregunta

El Chupetón llega líquido. Lo congelas tú.

No necesita frío durante el transporte: viaja en su envase sellado a temperatura ambiente, como cualquier otra bebida. Cuando lo recibas, mételo en el congelador unas 6 horas y ya lo tienes listo. Se consume siempre congelado.

Esto es lo que nos permite mandártelo por mensajería normal, sin nevera y sin sobrecoste.

2. Zonas de envío

Por qué no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero: el Chupetón es una bebida derivada sujeta a Impuestos Especiales. Enviarlo a esos territorios es fiscalmente una exportación, y venderlo a distancia a otro país de la UE exige un registro específico como vendedor a distancia de productos sujetos a Impuestos Especiales. Ahora mismo no lo tenemos habilitado, y preferimos decirlo claro antes que aceptar el pedido y cancelarlo después.

Si estás en alguna de esas zonas y quieres Chupetón, escríbenos a chupeton.contact@gmail.com: estudiamos las alternativas caso por caso.

3. Plazos y costes

Preparación del pedido. Los pedidos realizados antes de las 14:00 de lunes a viernes se preparan el mismo día hábil. Los realizados después de esa hora, en fin de semana o en festivo, salen el siguiente día hábil.

Los plazos indicados son estimados y en días hábiles (de lunes a viernes, excluidos festivos nacionales, autonómicos y locales), y empiezan a contar desde la salida del almacén, no desde el momento del pago.

No se aplica ningún cargo que no hayas visto antes de pagar. El total del carrito es el total que se cobra.

Envío gratuito, siempre. No hay importe mínimo ni gastos de envío en ningún pedido, ni a península ni a Baleares. El precio que ves en el carrito es el precio final.

4. Transportista y seguimiento

Los envíos se realizan a través de Correos.

Cuando tu pedido salga del almacén recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam antes de escribirnos.

5. Entrega y mayoría de edad

Al tratarse de una bebida alcohólica, la entrega solo puede realizarse a una persona mayor de 18 años. El repartidor puede solicitar un documento de identidad en el momento de la entrega.

Si no es posible acreditar la mayoría de edad del receptor, la entrega no se realizará y el pedido será devuelto a nuestro almacén. En ese caso se reembolsará el importe del producto, descontando los gastos de envío y de retorno efectivamente soportados.

No realizamos entregas en puntos donde no sea posible identificar al receptor.

6. Direcciones, ausencias y entregas fallidas

• Dirección correcta. Es responsabilidad del Cliente facilitar una dirección completa y correcta, así como un teléfono de contacto operativo. Los costes derivados de una dirección errónea o incompleta —reexpedición o retorno— corren a cargo del Cliente.
• Ausencia. Si no hay nadie en el domicilio, el transportista dejará aviso e intentará una segunda entrega o depositará el paquete en un punto de recogida, según su procedimiento.
• Paquete no recogido. Si transcurrido el plazo de custodia del transportista el paquete no ha sido recogido, se devolverá a nuestro almacén. Reembolsaremos el importe del producto descontando los gastos de envío y de retorno soportados.
• Cambios de dirección. Una vez el pedido ha salido del almacén no podemos modificar la dirección de entrega. Escríbenos cuanto antes a chupeton.contact@gmail.com y haremos lo posible.

7. Incidencias en el transporte

Revisa el paquete al recibirlo. Si el embalaje presenta golpes, humedad o signos de manipulación, indícalo en el albarán del transportista antes de firmar y hazle una foto.

Si el pedido llega dañado, derramado, incompleto o con producto en mal estado, escríbenos a chupeton.contact@gmail.com en un plazo máximo de 72 horas desde la entrega, adjuntando:

1. Número de pedido.
2. Fotografías del embalaje exterior.
3. Fotografías del producto afectado.

Con eso tramitamos la reclamación al transportista y te enviamos el producto de sustitución sin coste, o te reembolsamos el importe si lo prefieres. No te pediremos que devuelvas el producto dañado.

Pedidos extraviados. Si el seguimiento no registra movimiento durante más de 7 días hábiles, escríbenos y abriremos investigación con el transportista. Si se confirma la pérdida, reenviamos el pedido o lo reembolsamos íntegramente.

8. Verano y temperatura

El producto viaja en estado líquido y no se estropea por el calor durante el transporte. Puede llegar caliente al tacto: es normal y no afecta a su calidad. Mételo en el congelador y listo.

9. Contacto

Cualquier duda sobre tu envío: chupeton.contact@gmail.com · +34 664 12 61 64 · lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.