6 · POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 28 de agosto de 2026

1. Resumen en 30 segundos

2. Derecho de desistimiento: 14 días

Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo empieza a contar el día en que tú o un tercero indicado por ti recibáis el pedido. Si el pedido llega en varias entregas, cuenta desde la recepción del último bulto.

Cómo ejercerlo. Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venza el plazo, por cualquier medio inequívoco:

• Escribiendo a chupeton.contact@gmail.com con el asunto «Desistimiento» y tu número de pedido.
• Llamando al +34 664 12 61 64.
• Usando el modelo de formulario del Anexo de esta política (su uso es opcional).

Te confirmaremos la recepción de tu comunicación sin demora y te indicaremos la dirección exacta a la que enviar el producto.

Plazo para devolver el producto. Dispones de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento para enviárnoslo de vuelta.

3. Qué NO se puede devolver, y por qué

El artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) excluye del derecho de desistimiento el suministro de bienes precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

El Chupetón es un producto alimentario en envase individual sellado. Por eso:

No se admite la devolución de unidades desprecintadas, abiertas, perforadas o consumidas, ni siquiera parcialmente.

Esto no es una política comercial: es una obligación de seguridad alimentaria. Una vez roto el precinto no podemos garantizar que el producto no haya sido manipulado, y no puede volver a venderse a nadie.

Los packs completos y sin abrir sí se devuelven con normalidad.

4. Producto que ya has congelado

Si has congelado las unidades, aunque sigan precintadas, sigues teniendo derecho a desistir, pero debes saber lo siguiente:

El artículo 108.2 del TRLGDCU establece que el consumidor responde de la disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Congelar el producto va más allá de comprobar qué es: es empezar a usarlo, y rompe la cadena de conservación de un alimento que después no podemos revender.

En consecuencia, en las unidades que hayan sido congeladas descontaremos del reembolso la disminución de valor sufrida, que en un producto alimentario que ya no puede reintroducirse en el circuito de venta equivale a su importe íntegro.

Te lo decimos así de claro para que no haya sorpresas: si lo que quieres es probarlo y decidir, no congeles todo el pack. Congela una unidad y guarda el resto sin abrir.

5. Estado en que debe devolverse el producto

Para que la devolución se acepte íntegramente, el producto debe llegarnos:

• Precintado, en su envase individual original e intacto.
• Sin haber sido congelado.
• Con el embalaje o caja exterior en condiciones razonables, con todas las etiquetas.
• Acompañado del número de pedido.

Te recomendamos usar un embalaje que proteja las unidades durante el trayecto: hasta que nos llegue el paquete, el riesgo de deterioro durante el transporte de vuelta es tuyo.

6. Coste de la devolución

Los gastos directos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo en los supuestos del apartado 7 (producto defectuoso, dañado o erróneo), en los que los asume Chupetón íntegramente.

Puedes usar el transportista que prefieras. Si quieres que gestionemos nosotros la recogida, podemos hacerlo y descontar el coste del reembolso, previa aceptación por tu parte del importe.

No se aceptan devoluciones a portes debidos que no hayan sido acordadas previamente.

7. Producto defectuoso, dañado o pedido equivocado

Si el pedido llega dañado, derramado, incompleto, con la fecha de consumo preferente superada o simplemente no es lo que pediste, no aplica nada de lo anterior: lo arreglamos nosotros y no te cuesta nada.

Escríbenos a chupeton.contact@gmail.com en un plazo máximo de 72 horas desde la entrega, adjuntando:

1. Número de pedido.
2. Fotografías del embalaje exterior.
3. Fotografías del producto afectado.

Te enviaremos el producto de sustitución sin coste o te reembolsaremos el importe íntegro —gastos de envío incluidos—, según prefieras. No te pediremos que nos devuelvas el producto dañado.

Esto se entiende sin perjuicio de tus derechos por falta de conformidad reconocidos en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, que en un producto alimentario se extienden hasta su fecha de consumo preferente.

8. Cancelar un pedido antes de que salga

Si tu pedido todavía no ha salido del almacén, escríbenos a chupeton.contact@gmail.com y lo cancelamos con reembolso íntegro, sin coste ni trámite.

Una vez el pedido ha salido, ya no es una cancelación: es una devolución, y se rige por los apartados anteriores.

9. Reembolsos

Plazo. Te devolveremos todo el dinero recibido en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación de desistimiento.

Retención legal. Conforme al artículo 107.3 del TRLGDCU, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Medio de pago. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro. No te supondrá ningún gasto adicional.

Gastos de envío. Como el envío es gratuito, no hay gastos de envío que reembolsar. Los gastos de la devolución se rigen por el apartado 6.

Devoluciones parciales. Si devuelves solo una parte del pedido, se te reembolsa el importe de los productos devueltos. Como el envío es siempre gratuito, no hay ningún coste que recalcular.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o entidad emisora, habitualmente entre 3 y 10 días hábiles.

10. Reclamaciones

Si no estás conforme con cómo hemos resuelto tu devolución, escríbenos a chupeton.contact@gmail.com. Disponemos de hojas oficiales de reclamación en formato electrónico, que puedes solicitar en esa misma dirección.

Puedes también dirigirte a los organismos de consumo competentes, y en Cataluña a la Agència Catalana del Consum (https://consum.gencat.cat).

Anexo · Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.)

A la atención de Chupetón Beverages, S.L., Carrer d'Enric Granados, 5, 3º 4ª — 08840 Viladecans (Barcelona) — chupeton.contact@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Producto: ..................................................
• Número de pedido: ..................................................
• Fecha del pedido: .......................... Fecha de recepción: ..........................
• Nombre del consumidor: ..................................................
• Domicilio del consumidor: ..................................................
• Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ..................................................
• Fecha: ..........................